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Devoluciones y reembolsos · Espacio Kalma
Política de devoluciones y reembolsos
Política aplicable a reservas del local realizadas en espaciokalma.es (selección de franja, extras y fianza, selección de día y pago). Incluye reglas de cancelación, cambio, reembolso y fianza.
Importante (pago, fianza y extras)
La reserva se paga al 100% en el momento de reservar e incluye la fianza reembolsable de 60 € (se paga junto al alquiler). Los extras añadidos en el proceso de reserva forman parte del precio total abonado.
Resumen rápido
- Cancelación > 72 h: reembolso del alquiler + fianza (menos comisiones irreversibles de pasarela si existieran).
- Cancelación < 72 h: se retiene la fianza (60 €); el alquiler solo se devuelve si se realquila la fecha.
- Fianza: devolución tras el evento si todo está correcto (normalmente en 24 h).
- 2h cortesía (tarde): sujetas a disponibilidad; no generan derecho a reembolso si no pueden concederse.
Nota legal (servicio con fecha)
- El servicio consiste en el alquiler temporal del local para un evento en fecha y franja horaria concretas.
- En estos casos, el derecho de desistimiento puede estar exceptuado; en cualquier caso, aplican estas reglas de cancelación y las Condiciones de la reserva y normas de uso.
1) Ámbito y documentos aplicables
Esta política se aplica a reservas realizadas en la web mediante Amelia y pagadas a través de Stripe.
Debe leerse junto con las Condiciones de la reserva y normas de uso y, en su caso, el contrato personalizado del evento.
2) Cancelaciones por parte del cliente (72 horas)
Regla general
Con más de 72 horas de antelación respecto a la hora de inicio reservada: se reembolsa el importe abonado (alquiler + fianza y extras, si los hubiera), descontando únicamente comisiones irreversibles de la pasarela de pago si existieran. Con menos de 72 horas de antelación: se retendrá la fianza (60 €) como compensación por el bloqueo de la fecha y la gestión. El importe del alquiler (y extras, si los hubiera) se reembolsará únicamente si la fecha se vuelve a alquilar a un tercero (total o parcialmente, según el caso). Para cancelar, solicita la cancelación por email a contacto@espaciokalma.es indicando nombre, fecha/franja y localizador/confirmación de la reserva.
Con más de 72 horas de antelación respecto a la hora de inicio reservada: se reembolsa el importe abonado (alquiler + fianza y extras, si los hubiera), descontando únicamente comisiones irreversibles de la pasarela de pago si existieran. Con menos de 72 horas de antelación: se retendrá la fianza (60 €) como compensación por el bloqueo de la fecha y la gestión. El importe del alquiler (y extras, si los hubiera) se reembolsará únicamente si la fecha se vuelve a alquilar a un tercero (total o parcialmente, según el caso). Para cancelar, solicita la cancelación por email a contacto@espaciokalma.es indicando nombre, fecha/franja y localizador/confirmación de la reserva.
3) Cambios de fecha y/o franja
Los cambios están sujetos a disponibilidad y deben solicitarse con la mayor antelación posible.
Si el cambio se solicita con más de 72 horas, intentaremos reprogramar la reserva sin penalización, salvo costes de pasarela
o gestiones extraordinarias si existieran.
Si se solicita con menos de 72 horas, podrán aplicarse condiciones equivalentes a una cancelación, salvo fuerza mayor debidamente justificada
y aceptada.
4) 2 horas de cortesía para preparación (reservas de tarde)
Algunas reservas de tarde pueden incluir 2 horas de cortesía para preparación.
Condición esencial: estas 2 horas están sujetas a disponibilidad y se confirmarán en función de la ocupación del local,
necesidades operativas y/o reservas contiguas.
Si no es posible concederlas, ello no constituye un incumplimiento ni da derecho a devolución o reembolso adicional, manteniéndose la franja principal
reservada (17:00–22:00 u horario indicado en la confirmación).
5) Reembolsos: método y tramitación
Cuando proceda un reembolso, se realizará por norma general mediante Stripe al mismo método de pago utilizado.
El plazo de reflejo en tu cuenta puede depender de tu entidad bancaria.
Si existieran comisiones no recuperables de pasarela, se descontarán del importe a devolver.
6) Fianza reembolsable (60 €): devolución y retenciones
La fianza de 60 € se paga junto al alquiler. Tras el evento revisamos el local y, si todo está bien, la devolvemos normalmente en 24 horas.
La fianza podrá retenerse total o parcialmente en caso de daños, limpieza extra, basura no retirada, retrasos en el desalojo o incumplimientos de normas
(especialmente en materia de ruido y convivencia), conforme a la normativa aceptada al reservar.
7) Errores de cobro, duplicidades y soporte
Si detectas un cobro duplicado o una incidencia relacionada con el pago, contacta con nosotros lo antes posible en
contacto@espaciokalma.es aportando justificante o referencia de pago, para revisarlo.
8) Contacto y reclamaciones
Para cancelaciones, cambios o dudas sobre reembolsos:
- Email: contacto@espaciokalma.es
- Teléfono: +34 663 53 36 97
Para evitar malentendidos, revisa la normativa completa antes de reservar.
Si tienes dudas, escríbenos a contacto@espaciokalma.es.
